Як лікарю завоювати прихильність пацієнта?
15 березня 2024Ефективність лікування залежить від довіри пацієнта до медпрацівника.
Неможливо надавати медичні послуги якісно за умови, що лікар у спілкуванні з хворим проявляє байдужість, агресію, незацікавленість у розв’язанні проблем, з якими до нього звернувся пацієнт.
Консультація завжди обмежена в часі, але перша зустріч пацієнта з лікарем формує подальші взаємини та довіру. Якщо ви володієте актуальною інформацією у сфері охорони здоров’я, призначаєте лікування за принципами доказової медицини, вдосконалюєте набуті навички, то довіра пацієнта до вас зростає з кожним візитом.
Не приховуйте інформацію від пацієнтів!
Батьки повинні знати, за яких умов зберігається вакцина, яку використовують для імунізації дитини. Пацієнтів повинні інформувати про протипокази та побічні дії до препаратів, доцільність призначення антибактеріальних засобів, ризики відмови від лікування і т.д.
Пам’ятайте, що на консультацію до вас приходить людина без медичної освіти. Вона не зобов’язана володіти медичною термінологією та орієнтуватися в сучасних протоколах лікування.
Зверхня манера спілкування, складні пояснення процесів, що відбуваються в організмі людини та використання великої кількості професійних термінів під час спілкування викликають у пацієнтів бажання звернутися до іншого фахівця.
Створюйте під час консультації такі умови, в яких би вам на місці пацієнта було комфортно знаходитися.
Ви ж не хотіли б вакцинувати дитину в закладі, де вас не проконсультують щодо інфекційних захворювань, не розкажуть про різновиди вакцин та механізм їхньої дії, не запитають, чи спостерігалися у вас раніше алергічні реакції?
Не забувайте: розбудова успішних взаємин між лікарем та пацієнтом є невід’ємною складовою на шляху до одужання!
